دليل إعداد السيرة الذاتية cv لموظف استقبال الفندق

متوسط التقييم لهذا النموذج

[site_reviews_summary assigned_posts=”post_id” hide=”bars,if_empty” schema=”true” text=”من{num} آراء المستهلكين”]

[dssb_sharing_buttons icon_placement=”icon” icon_width=”fixed” _builder_version=”4.9.10″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dssb_sharing_button _builder_version=”4.9.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/dssb_sharing_button][dssb_sharing_button social_network=”twitter” _builder_version=”4.9.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/dssb_sharing_button][dssb_sharing_button social_network=”linkedin” _builder_version=”4.9.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/dssb_sharing_button][dssb_sharing_button social_network=”email” _builder_version=”4.9.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/dssb_sharing_button][/dssb_sharing_buttons]

السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق، موظف استقبال الفندق هو أول شخص تراه عند دخول أي فندق، إنها ليست مهمة سهلة بالتأكيد ، ولكن إذا كان لديك الشغف والمهارة وكل ما يلزم لتكون موظف استقبال فندقي، فيمكننا مساعدتك في إنشاء السيرة الذاتية المهنية التي تحتاجها لتصبح موظف استقبال فندق.

وفي حال كنت تريد أن تبدأ من الصفر ، فلدينا أمثلة مختلفة للسيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق. سنناقش كل جزء حتى تتعلم كيفية إنشاء سيرتك الذاتية. كن واثقاً أنك إذا اتبعت التعليمات ستحصل على وظيفة أحلامك في لمح البصر!

المهام التي يقوم بها موظف استقبال الفندق

يعمل موظفو استقبال الفندق في أقسام مكتب الاستقبال في صناعة الضيافة وهم مسؤولون عن مجموعة متنوعة من المهام: تلقي المكالمات الهاتفية ، والترحيب بالضيوف واستيعابهم ، والفواتير ، وحل أي شكاوى محتملة، إدارة الحجوزات والتحقق من إجراءات الضيف ، وتأكيد الحجوزات وشرح وسائل الراحة والخدمات الفندقية للعملاء ، وترتيب الأمتعة وإرسالها إلى غرفة الضيوف ، والتعامل مع الشكاوى ، والتعامل مع الحجوزات عبر الهاتف ، والمدفوعات ، والحفاظ على سجلات الضيوف ، واستكمال مهام أمين الصندوق ومسك الدفاتر الأساسية ، وضمان تجربة ضيف مميزة.

لا يوجد تعليم رسمي مطلوب للوظيفة ، ويسلط العديد من المرشحين الضوء على دورات إدارة الفنادق في سيرتهم الذاتية ، إلى جانب شهادات الثانوية العامة.

كل ما عليك فعله هو اتباع بعض الخطوات الموصى بها عالميًا والتي تمكنك من اجتياز كتابة تلك السيرة الذاتية والتي سنقدمها لك على موقعنا الإلكتروني.

ليس ذلك فحسب! فإن فريقنا يأبى أن يتركك حائراً في اتخاذ أولى الخطوات في كتابة سيرتك الذاتية، بصدد ذلك فإننا نقدم لك نموذج سيرة ذاتية احترافي جاهز بنقرة زر واحدة .

ابقى معنا في رحلتنا الشيقة في عالم كتابة السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق وتعرف على أسرار الخبراء واختر من بين قوالب السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

نموذج السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
محمد أسعد
موظف استقبال الفندق
9665567344
asad.mohmed@gmail.com
linkin.com/in/asadmohmed

الملخص الشخصي
موظف استقبال فندق ديناميكي يتمتع بخبرة تزيد عن ثلاث سنوات في التعامل مع الحجوزات المختلفة، الرد على استفسارات العملاء ومعالجة المدفوعات بطرق مختلفة، وحل شكاوى النزلاء مع خدمة عملاء ممتازة ومهارات اتصال قوية، أبحث عن دور موظف استقبال فندق.

الخبرة في العمل
موظف استقبال الفندق
فندق الجزيرة – القاهرة                       نوفمبر 2012 – الحالي

  • الترحيب بجميع العملاء القادمين إلى الفندق وعبر الهاتف بكل سرور.
  • تنفيذ الأنشطة الفندقية المعترف بها والمعايير المثلى المضمونة.
  • إدارة وتأمين إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسهولة للعملاء.
  • مراقبة جميع طلبات النزلاء وكلما دعت الحاجة للترويج لجميع مرافق الفندق.
  • التوفيق بين جميع مدفوعات الفواتير والأنشطة النقدية الأخرى في الوردية.
  • ضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الإدارة.

موظف استقبال الفندق
فنادق 5ستارز – شرم الشيخ                    أكتوبر 2011 – نوفمبر 2012

  • الإشراف على وصول ومغادرة جميع الضيوف الذين يصلون إلى الفندق.
  • مراقبة جميع الحجوزات حسب إجراءات الحجز المناسبة.
  • إدارة جميع الضيوف وتخصيص غرفة للضيوف.
  • تدريب جميع موظفي المكاتب الأمامية ومراقبة الأداء.
  • تقييم جميع مدفوعات الضيف وتحديد إجراءات التحقق من الائتمان المناسبة.
  • إدارة جميع الاستفسارات الواردة من العملاء وتقديم الرد المناسب.

الخبرة التعليمية
جامعة عين شمس، القاهرة، مصر
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة
2015-2019

مهارات احترافية

  • مهارات خدمة العملاء
  • مهارات الاتصال الشفهي والكتابي
  • مهارات تنظيمية
  • التفصيل المنحى
  • مهارات مايكروسوفت أوفيس
  • مهارات إدخال البيانات الأساسية

[/su_note]
لا تتردد في استخدام مثال السيرة الذاتية لموظف الاستقبال بالفندق لتحديث سيرتك الذاتية. على الرغم من أن هذا مثال مجاني للسيرة الذاتية ، إلا أنه من المهم تعديل سيرتك الذاتية لتقديم تاريخك المهني ومهاراتك وفقًا للوظيفة التي تتقدم لها.

تمت كتابة أمثلة السيرة الذاتية الخاصة بنا من قبل كتاب السيرة الذاتية المعتمدين وهي تمثيل رائع لما يبحث عنه مديرو التوظيف في السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق. استخدم هذا المثال كمرجع عند إنشاء سيرتك الذاتية أو استخدم أداة إنشاء السيرة الذاتية المفيدة التي ستساعدك في كل خطوة لبناء سيرتك الذاتية في غضون دقائق قليلة.

1. قالب السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

يعتبر التخطيط في السير الذاتية لموظف استقبال الفندق أمر مهم جدا فهو يدل على مدى تنظيمة في العمل، وقبل المضي قدمًا في كتابة سيرة ذاتية لموظف استقبال الفندق، يجب عليك أن تقوم بتنسيقها بشكل صحيح لجعلها منظمة بشكل يسهل على مدير التوظيف المسؤول قراءتها.

كيفية تنسيق السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق:

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • التخطيط: استخدم الترتيب الزمني العكسي في أقسام السيرة الذاتية.
  • العناوين الفرعية: اجعل العناوين غامقة كي تسهل على مديري التوظيف تحليلها.
  • الخطوط: استخدم الخطوط للسيرة الذاتية التي يسهل على موظفي التوظيف قراءتها.
  • حجم الخط: استخدم حجم خط 11 نقطة أو 12 نقطة للنص العادي و 2-4 نقاط أكبر للعناوين.
  • الهوامش: اترك هامشًا بحجم 1 بوصة على جميع جوانب قالب السيرة الذاتية التنفيذية.
  • التباعد بين الأسطر: اعتمد تباعد الأسطر الفردية في النص الأساسي لسيرتك الذاتية.
  • الأقسام: ضع مساحة بيضاء بشكل كافي تسهل على أعين القارئ التفريق بينها.
  • نوع الملف: احفظ الملف بتنسيق PDF، للتأكد من أنه يتم عرضه بشكل صحيح على أي شاشة.[/su_list]

ما الذي يجب أن تتضمنه السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق:

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • العنوان: أضف تفاصيل معلومات الاتصال الصحيحة في منطقة العنوان.
  • الملخص: اكتب فقرة تمهيدية قصيرة عن شخصيتك ومهاراتك وطموحاتك.
  • الخبرة في العمل: وظائفك السابقة ، مع الأوصاف والإنجازات الرئيسية، وواجبات الوظيفة.
  • التعليم: وصف موجز لخلفيتك الجامعية وإنجازاتك.
  • المهارات: قائمة بالقدرات والمهارات التي تناسب الوظيفة المقدم اليها.
  • أقسام إضافية: التطوع أو الجوائز أواللغات الأجنبية وغيره مما تمتلك ويميزك عن غيرك.[/su_list]

2- دليل كتابة السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

فيما يلي ست خطوات لكتابة السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق:

1. اذكر معلوماتك الأساسية

الخطوة الأولى في صياغة السيرة الذاتية هي توفير معلوماتك الأساسية. يتضمن هذا القسم بشكل واضح اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان المنصب الذي تشغله. يجب أن يظهر هذا القسم في عنوان المستند بالأعلى، ومن المعتاد أن يستخدم الأشخاص خطًا أكبر عند سرد أسمائهم والمسمى الوظيفي.

بالنسبة لجهات الاتصال الخاصة بك ، قم بتضمين:

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • الاسم الكامل
  • العنوان – اجعل هذا محددًا للدور الذي تتقدم له ، والذي في هذه الحالة هو “مدير مشروع البناء”
  • رقم الهاتف – تحقق جيدًا ، ثم تحقق ثلاث مرات من ذلك. يمكن لخطأ صغير واحد أن يدمر فرصك حقًا
  • عنوان البريد الإلكتروني – تأكد من استخدام عنوان بريد إلكتروني احترافي (lastname@gmail.com) ، وتجنب هذا البريد الإلكتروني الذي أنشأته مرة أخرى[/su_list]

2. اكتب ملف تعريف شخصي (الملخص)

يجب أن تتضمن السيرة الذاتية القوية ملفًا شخصيًا أو ملخصاً مهنيًا. هذا القسم عبارة عن مقدمة مهنية موجزة وملخصًا يصف مهاراتك الأساسية ويحدد أهدافك كموظف محتمل في الشركة التي تقدم اليها. عادةً ما يتراوح طول ملخصك الشخصي بين جملتين وخمس جمل ويجب كتابته في شكل فقرة وليس نقاط.

ولكن تذكر بأنه عندما يتعلق الأمر بالملخص الشخصي، عادةً ما تركز أمثلة موظف استقبال الفندق على الصفات الشخصية مثل اللطافة أو العمل الجاد أو الديناميكية. وقد ترغب أيضًا في وصف نفسك بأنك “متمرس” أو “محترف” لإظهار أنك مستعد للانطلاق بسرعة. إن ذكر عدد معين من سنوات الخبرة أو الإلمام بمهارة معينة يمكن أن يميزك في البداية.

مثال:

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
موظف استقبال فندق ديناميكي يتمتع بخبرة تزيد عن ثلاث سنوات في التعامل مع الحجوزات المختلفة ؛ الرد على الاستفسارات. معالجة المدفوعات بطرق مختلفة ، ومناقشة خدمات الفنادق ؛ وحل شكاوى النزلاء. مع خدمة العملاء الممتازة ومهارات الاتصال. البحث عن دور موظف استقبال فندق.[/su_note]

3. قسم الخبرة في السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

أثناء سرد خبراتك في العمل ، يجب أن تكون محددًا قدر الإمكان. إن تعميم تاريخك المهني لن يُظهر مدى معرفتك بمهام محددة. يجب أن يكون مديرو التوظيف قادرين على رؤية ما يمكنك إحضاره إلى الطاولة قبل أن يتحدثوا معك.

يُقترح أيضًا البحث عن الوظيفة التي تتقدم لها. غالبًا ما تتضمن هذه التعيينات وصفًا وظيفيًا للمنصب الذي تهتم به. يمكن أن يساعدك الوصف الوظيفي في تصميم سيرتك الذاتية. استخدم كلمات رئيسية مشابهة مذكورة في الوصف الوظيفي لوصف خبرتك في العمل.

هذا دليل يرشدك إلى كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • أدرج المواضع بترتيب زمني عكسي بدءًا من الأحدث في الأعلى.
  • أضف المسميات الوظيفية واسم المنشأة والموقع وتواريخ التوظيف.
  • اكتب من 3 إلى 6 نقاط تصف واجبات ومسؤوليات وظيفة موظف الاستقبال في الفندق.
  • قم دائمًا بقياس الإنجازات كلما كان ذلك ممكنًا حتى تحصل على صورة صلبة عن مدى جودة أدائك وأداءك. وسلط الضوء على أفضل إنجازاتك الطبية بالأرقام لإظهار الحجم.
  • استخدم صيغة PAR (مشكلة – إجراء – نتيجة) لمنح سيرتك الذاتية مزيدًا من القوة.[/su_list]

بعض الأمثلة حول طريقة كتابة قسم الخبرة في السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

مثال 1
[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
موظف استقبال الفندق
نيويورك ماريوت ، ديسمبر 2020 – مايو 2022

  • الرد على الاستفسارات الشخصية والمكالمات الهاتفية حول خدمات الفندق
  • حل شكاوى العملاء
  • معالجة تسجيلات الوصول والمغادرة في الوقت المناسب
  • ساعدت الضيوف في استخدام صندوق الودائع الآمن
  • وكيل مكتب الاستقبال

[/su_note]

مثال 2
[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
فندق ويلينجتون ، نوفمبر 2019 – ديسمبر 2020

  • الترحيب بنزلاء الفندق بطريقة دافئة
  • الحجوزات المؤكدة عبر الإنترنت والحجوزات الهاتفية
  • تنظيم مفاتيح الغرفة بدقة
  • الرد على مكالمات الضيوف وتقديم المساعدة اللازمة

[/su_note]

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
موظف استقبال الفندق
فندق ريفاينري ، أكتوبر 2020 – فبراير 2022

  • الترحيب بالضيوف عند دخولهم مباني الفندق
  • تخصيص غرف للضيوف القادمين
  • التعامل مع تسجيلات وصول الضيف والمغادرة
  • الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات الشخصية المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات الفندقية
  • متابعة الطلبات الخاصة من خلال استخدام الإدارة المناسبة ، مثل موظفي الصيانة

[/su_note]

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
وكيل مكتب الاستقبال
نادي مانهاتن ، سبتمبر 2019 – أكتوبر 2020

  • توفير غرفة محدثة على الفور
  • الرد على المكالمات الهاتفية الخاصة باستفسارات النزلاء عن الخدمات الفندقية والعروض الفندقية
  • تأكد من حصول الضيوف على غرفهم المخصصة أو المحجوزة
  • توعية نزلاء الفندق حول استخدام صندوق الأمانات
  • التنسيق مع موظفي التدبير المنزلي والصيانة للامتثال لطلبات النزلاء

[/su_note]

السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق، كما هو موضح في الأمثلة أعلاه ، فإن الخبرات الوظيفية موصوفة جيدًا. الكلمات القوية مثل التنسيق والتعليم والتعامل وما إلى ذلك ، مهمة. يظهر أنك واثق من المهام المختلفة التي قمت بها.

إذا لم يكن لديك أي خبرة كموظف استقبال ، فلا يزال بإمكانك تضمين أي سجل عمل في نفس الصناعة. إذا كنت قد عملت بدوام جزئي في مطاعم محلية ، أو كنت تؤدي عمليات مكتبية أساسية ، أو تخدم عدة ضيوف أثناء اجتماعات العمل ، فلا تتردد في تضمينهم. توضح هذه التجارب أنك طورت المهارات الأساسية اللازمة في صناعة الضيافة.

تضمين أربعة إلى خمسة أوصاف فقط ؛ إضافة المزيد سيجعل سيرتك الذاتية أكثر وضوحا. انتقل مباشرة إلى النقطة المهمة ولكن لا تنسَ إبراز المهام الفعلية التي قمت بها لإبراز خبرتك في هذا المجال. أيضًا ، يأتي منصب موظف استقبال الفندق في فندق بأسماء مختلفة ، ولا بأس في وضع أي منهما في سيرتك الذاتية.

4. اكتب خبرتك التعليمية

السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق ، تختلف المتطلبات التعليمية حسب صاحب العمل. ولكن بشكل عام ، يمكنك التقديم كموظف استقبال في فندق مع شهادة الدراسة الثانوية.

بالطبع ، إذا كنت قد حصلت على شهادة في الضيافة ، فيمكنك أن تسعى للحصول على مناصب أعلى وتكون مرشحًا أفضل من البقية. قم بتضمين أي نوع من الندوات وورش العمل التي حضرتها والمتعلقة بمجال الضيافة.

التنسيق الشائع في كتابة هذا الجزء هو كما يلي: 👇🏼

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • اسم المدرسة
  • موقع
  • مدة الدراسة (في شكل السنة)
  • جوائز التميز
  • المعدل التراكمي (اختياري)[/su_list]

فيما يلي مثال على كيفية كتابة خلفيتك التعليمية: 👇🏼

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
المدرسة الثانوية المحلية ، نيويورك
حائز على جائزة أكاديمية
2011-2015[/su_note]

5. اذكر مهاراتك وصفاتك المهنية

على الرغم من أن الشخصية الساحرة والتعامل اللطيف يمكن أن تكون من أسباب قبولك كموظفة استقبال في الفندق ، إلا أن الأمر يتطلب أكثر من ذلك بكثير حتى تُعتبر مناسبًا للوظيفة. تذكر أن موظفي استقبال الفندق هم أول نقطة اتصال بين الفندق والعملاء ، مما يعني أنه يجب عليك تقديم خدمة استثنائية في جميع الأوقات. يجب أيضًا أن تكون فعالًا ودقيقًا في التعامل مع الضيوف.

إلى جانب المهارات اللينة المطلوبة ، يجب أن يكون لديك أيضًا معرفة أساسية بإدخال البيانات. كل فندق له نظامه الخاص لإنشاء الحجوزات ومراقبة أوقات الحجز وغيره من الامور. على الرغم من أنه سيتم تدريبك على التنقل في النظام ، إلا أنه لا يزال من المفيد أن تكون مجهزًا جيدًا بالمهارات الأساسية لاستخدامه.

إليك قائمة بالمهارات التي تحتاجها عند كتابة السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق: 👇🏼

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • مهارات تنظيمية قوية
  • مهارات خدمة العملاء الاستثنائية
  • مهارات لفظية وتواصلية كبيرة
  • القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة
  • القدرة على تعدد المهام
  • مهارات آداب الهاتف الأساسية
  • معرفة عامة ببرنامج Microsoft Office Suite
  • مهارات إدخال البيانات الأساسية
  • الطلاقة في اللغة الإنجليزية[/su_list]

مهارات الاتصال الشخصية واللفظية القوية ومهارات خدمة العملاء هي أعلى القدرات اللازمة لموظفي استقبال الفندق. يجب أن يكونوا صبورين وأن يعرضوا مهارات تنظيمية أعلى من المتوسط. القدرة على التعامل بفعالية مع الأزمات والعمل مع مجموعة متنوعة من السكان أمر ضروري لهذا الموقف. يسعى أصحاب العمل عادةً للحصول على المهارات التالية:

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • الادارة

بينما سيتم توفير بعض التدريب أثناء العمل ، يحتاج موظفو الاستقبال إلى مستوى من الراحة مع الكمبيوتر ومسك الدفاتر والهاتف والمهارات الإدارية الأخرى.

  • مهارات الرياضيات

يتطلب حساب رسوم النزلاء وتسوية مدفوعات الغرف وكذلك معالجة الفواتير وإتمام معاملات الدفع مهارات الرياضيات الأساسية من موظفي مكتب الاستقبال

  • الاهتمام بالتفاصيل

من أجل الحفاظ على مكتب استقبال عاملة ، فإن حفلات الاستقبال منظمة للغاية وموجهة نحو التفاصيل

  • تعدد المهام

غالبًا ما يوفق موظفو الاستقبال في الفندق بين العديد من الطلبات في وقت واحد وهم جيدون في تحديد أولويات المهام دون تفويت أي شيء

  • خدمة الزبائن[/su_list]

كأول من يستجيب لشكاوى النزلاء وطلباتهم الخاصة ، يتفوق موظفو استقبال الفندق في التعامل مع الناس بطريقة احترافية وهادئة. إنهم مستمعون طبيعيون يفهمون أهمية التواصل اللفظي وغير اللفظي

6. أقسام إضافية في السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

يعد قسم السيرة الذاتية الاختياري مكونًا إضافيًا يقوم بعض الأشخاص بتضمينه لتسليط الضوء على شيء فريد حول تاريخهم الشخصي أو حياتهم المهنية. ضع في اعتبارك تضمين قسم اختياري إذا كنت ترغب في أن يعرف صاحب العمل شيئًا مثيرًا للإعجاب عنك يتجاوز خبرتك في العمل النموذجية أو درجاتك التعليمية. يجب أن يعكس القسم الاختياري المؤثر خصائصك أو إنجازاتك الفريدة. فيما يلي قائمته المكونة من خمسة أقسام استئناف اختيارية يقوم الأشخاص أحيانًا بتضمينها في سيرتهم الذاتية:

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • عمل تطوعي
  • التطوير المهني
  • اللغات المختلفة
  • المؤتمرات
  • الدورات والشهادات[/su_list]

3 نصائح لتحسين السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

فيما يلي ثلاث نصائح لصياغة سيرة ذاتية قوية لموظف استقبال الفندق:

1. ابحث عن المؤسسة والوظيفة التي تتقدم إليها

عند التقدم لوظيفة موظف استقبال، خذ بعض الوقت للبحث عن المنظمة التي تتقدم إليها. استخدم موقع الشركة وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي والمعلومات الموجودة على لوحات الوظائف لتطوير فهم قوي لما تفعله الشركة ولماذا تفعل ذلك. إذا كنت ستعمل في قسم واحد أو كمساعد أو شخص معين داخل الشركة، فابحث عن هذا القسم أو الشخص الذي ستكون مساعده. استخدم المعلومات التي تجدها من أجل تكييف سيرتك الذاتية بحيث تعكس بشكل أفضل المهارات والمؤهلات المحددة التي تمتلكها والتي يبحث عنها صاحب العمل المستقبلي.

2. قم باستخدام قالب سيرة ذاتية احترافي

تم تنسيق قوالب السيرة الذاتية بواسطة مصممين محترفين. حيث يتيح استخدام قالب السيرة الذاتية للأشخاص الاستفادة من المظهر الجمالي والوظائف والمكونات التنظيمية للمعلومات باحترافية عالية. من المرجح أن يكون لدى أصحاب العمل توقعات عالية للنداء التنظيمي والاهتمام بتفاصيل السيرة الذاتية القادمة من موظفي الاستقبال. تأكد من أن أي نموذج تختاره سيكون سهل القراءة ويتضمن ميزات تنظيمية مميزة ومتسقة.

3. قم بتضمين الحقائق والأرقام

من المحتمل أن تكون سيرتك الذاتية هي أول وثيقة يراها صاحب العمل المستقبلي عند التقدم لوظيفة. لذلك قم بتضمين أرقام أو نسب مئوية محددة عند تحديد أو عرض إنجازاتك أو مهاراتك أو قدراتك أو وظائفك. يساعد تضمين هذه التفاصيل سيرتك الذاتية على تقديم صورة شاملة عنك وخبرتك ومؤهلاتك والتأثير العام الذي كان لديك في المناصب السابقة.

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]مثال: “حصلت على 97٪ درجة رضا العملاء عن مراجعات عشوائية لتعليقات المكالمات الهاتفية “.[/su_note]

الأسئلة الأكثر شيوعًا حول السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق

1. ما الذي يجب تضمينه في السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق؟

تحتوي السيرة الذاتية الفعالة لموظف الاستقبال في الفندق على أقسام مخصصة توضح بالتفصيل خبرة العمل والمهارات والتعليم ذات الصلة جنبًا إلى جنب مع ملخص احترافي يقدم نفسك لأصحاب الفنادق أو مسؤولي الضيافة. إذا لم تكن خبرتك ومعرفتك مرتبطة بشكل صريح بالفنادق ، فتأكد من اكتساب مهارات قابلة للتحويل يمكن أن تساعدك على التفوق كموظف استقبال في الفندق.

2. ما هي المسؤوليات الرئيسية لموظف استقبال الفندق؟

تتمثل المهام الأساسية لموظف استقبال الفندق في التعامل مع الاستفسارات في المكتب. يتضمن ذلك الرد على المكالمات الهاتفية ، ومساعدة الزوار على تسجيل الوصول والمغادرة ، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمرافق.

3. ما هي الصفات العليا لموظف استقبال الفندق؟

الجودة العالية لموظف استقبال الفندق هي القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة. يتضمن ذلك أسلوب الهاتف الاحترافي ومهارات الاتصال الممتازة والقدرة على حل المشكلات أثناء التفكير في قدميك. تعد المهارات التنظيمية القوية ضرورية أيضًا ، حيث ستحتاج إلى التعامل مع الأعمال الورقية ومعالجة الحجوزات وأخذ الرسائل.

كيفية مواءمة السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق مع الوصف الوظيفي

يريد مديرو التوظيف التأكد من أنهم الخيار الصحيح لشركتهم ، مما يعني تصفية العديد من الموظفين المحتملين للعثور على شخص يناسب احتياجاتهم. تتمثل إحدى طرق زيادة فرص استدعائك للمقابلة في دمج المعلومات المدرجة في الوصف الوظيفي في سيرتك الذاتية.

من الشائع أن تتضمن أوصاف الوظائف أهم المتطلبات في بداية المنشور. عند تحديد المهارات والمؤهلات المراد إضافتها ، ابحث عن النقاط التي تم ذكرها عدة مرات. قبل إرسال سيرتك الذاتية ، تحقق منها للتأكد من أنها توضح سبب ملاءمتك للوظيفة وتتضمن أمثلة لكيفية استيفائك لمتطلبات الوظيفة الموضحة. يجب أن تكون السير الذاتية قصيرة (صفحة واحدة قياسية) ، ومصممة حسب الوظيفة التي تتقدم لها ، ومليئة بالمعلومات القابلة للتنفيذ وذات الصلة.

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
مثال الوصف الوظيفي لمكتب الاستقبال بفندق الضيافة
فندق Parastar هو فندق بوتيكي حائز على جوائز يوفر للضيوف عطلات فاخرة بأسعار معقولة. نحن نبحث عن فرد لديه دوافع ذاتية ومحترف وأنيق للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا. ستكون مسؤولاً عن الترحيب بضيوفنا والتواصل معهم ، وضمان التعامل مع كل جانب من جوانب إقامتهم بعناية ودقة. تبحث عن لاعب فريق للانضمام إلى بيئة العمل التعاوني لدينا! استفد من مهارات الاتصال القوية الخاصة بك لتلبية طلبات العملاء وإدارة الحجوزات الواردة والمكالمات الهاتفية. يضم مكان الإقامة الخاص بنا العديد من الضيوف الدوليين ، لذا تعد مهارات اللغة الأجنبية ميزة كبيرة.

المسؤوليات:

  • رحب بضيوف الفندق وساعدهم في تسجيل الوصول
  • الحفاظ على معرفة قوية بممتلكاتنا الفندقية لمعالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم
  • تعامل مع جميع المكالمات الواردة وقم بتوجيهها إلى القسم المناسب أو عضو الفريق
  • قم بتعيين أماكن الإقامة للضيوف القادمين بناءً على طلبات الحجز الخاصة بهم
  • إدارة العمليات اليومية ، بما في ذلك استلام البريد وتوزيعه ، والرد على المكالمات الهاتفية ، والحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال مرتبة ورائعة

مؤهلات:

  • 1-2 سنوات خبرة كممثل مكتب استقبال أو موظف استقبال في فندق فخم
  • مهارات اتصال ممتازة
  • القدرة على تعدد المهام
  • إتقان استخدام الكمبيوتر ، بما في ذلك MS Office
  • خبرة في إدخال البيانات وبرامج حجز الفنادق
  • إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)
  • شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها
  • إجادة اللغة الإضافية ميزة إضافية

[/su_note]
يذكر الوصف الوظيفي أعلاه أن المرشحين يجب أن يمتلكوا المهارات التالية:

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • دوافع ذاتية
  • فريق المنحى
  • مهارات التواصل
  • المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
  • تعدد المهام
  • مهارات الحاسوب
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • مهارات اللغة الأجنبية[/su_list]

بمجرد فهم المهارات والخبرات المطلوبة ، تأكد من تضمين هذه النقاط في سيرتك الذاتية.

يوضح المثال أدناه كيفية دمج السمات ذات الصلة في سيرتك الذاتية بطريقة تبرز لأصحاب العمل.

مثال على خبرة عمل مكتب الاستقبال في فندق الضيافة

[su_note note_color=”#fafafa” text_color=”#233143″]
ممثل مكتب الاستقبال ، The Standard Miami
يونيو 2018 – فبراير 2020

  • قيادة فريق مكتب الاستقبال لممتلكاتنا المكونة من 100 غرفة ، وتبسيط إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة ، والتدبير المنزلي ، وصيانة الفنادق ، وطلبات العملاء.
  • تواصلت وساعدت الضيوف الأجانب باللغات الإسبانية والفرنسية والإيطالية
  • يمكنك إنشاء استبيان حول رضا النزلاء وتحليل الاتجاهات للمساعدة في تحسين خدمات النزلاء
  • الاستجابة لطلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني وإدارة العمليات اليومية ، مثل الرد على المكالمات الهاتفية
  • تم اختياري كأفضل موظف للشهر من يونيو 2018 إلى ديسمبر 2019

[/su_note]
يقدم Resume Examples قوالب سيرة ذاتية مجانية معتمدة من الموارد البشرية لمساعدتك في إنشاء سيرة ذاتية احترافية في دقائق. اختر من بين عدة خيارات للقالب وقم بتعبئة سيرة ذاتية رائعة.

نصائح لاجتياز مقابلة موظف استقبال الفندق

بعد أن تم اختيار السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق الخاص بك ، عليك أن تسعى للحصول على فرصة أفضل لتأمين الوظيفة التي تحلم بها. خصص وقتًا وجهدًا إضافيين للتحضير لمقابلتك. حتى الأسماء الكبيرة تستعد وتخطط مسبقًا لاجتماعاتها. اقرأ هذه النصائح المصممة لمساعدتك على اجتياز مقابلة العمل بكل سهولة وثقة.

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • قدم أفضل ما لديك

موظفو الاستقبال هم الخطوط الأمامية. لذلك ، يوصى بشدة ببذل الكثير من الجهد لجعل نفسك تبدو محترفًا وممتعًا. حافظ على موقف ودي ولكن احترافي طوال المقابلة بأكملها. ارتدِ أفضل بدلة عمل لديك. اربط هذا الشعر وحافظ على الحد الأدنى من الملحقات. يوصى فقط بالأحذية المغلقة ، ارتدي مكياج خفيف.

  • كن دقيقا

لا تضيع وقت الشخص الذي يجري المقابلة أبدًا بالتأخر حتى خمس دقائق. أظهر أنك شخص منظم وموثوق من خلال الالتزام بالمواعيد. حدد المدة التي ستستغرقها للسفر من منزلك إلى مكان اجتماعك ، حتى لا تتعثر في منتصف ساعة الذروة. توقع العوامل الأخرى التي قد تسبب التأخير. إذا كان لديك أي أشياء شخصية تحتاج إلى العناية بها ، فأنت بحاجة إلى التأكد من عدم وجود أي مشكلات في اللحظة الأخيرة حول هذا الموضوع.

  • ادرس ملف الشركة بعناية

قم بأداء واجبك بشكل جيد. ادرس ملف تعريف الشركة حيث يسألك معظم المحاورين عما يمكنك إحضاره إلى الشركة. كلما زادت معرفتك بخلفيتها وعملياتها ، ستتمكن بشكل أفضل من تحديد مدى ملاءمتك لقائمة الشركة. يشير هذا أيضًا إلى اهتمامك الكبير بالعمل في الشركة.

  • كن ذكيًا وعفويًا في إجاباتك[/su_list]

أظهر مدى ذكائك وعفويتك في الإجابة على كل سؤال. تأكد من حفظ الجوانب المهمة لعملك الحالي. تدرب على توصيلها أمام المرآة. الشخص الذي يبدو مثيرًا للاهتمام والذي ، في نفس الوقت ، يمكنه المشاركة بأدب في محادثة حية هو الحزمة الكاملة التي يجب التغلب عليها.

لا غنى عن توقع كل سؤال قد يُطرح عليك. حاول البحث عما يطلبه أصحاب العمل أو أصحاب الفنادق عادةً من المتقدمين في المقابلات حتى تتمكن من الاستعداد مسبقًا. لمساعدتك ، إليك بعض الأسئلة النموذجية التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار.

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#a4ebf3″]

  • لماذا اخترت أن تكون موظف استقبال فندق؟
  • ما هو أفضل وأسوأ شيء في هذه الوظيفة؟
  • برأيك ما هو أهم دور لموظف استقبال الفندق؟
  • ماذا تفعل عندما يريد العميل استرداد ثمن تذكرة تم حجزها من خلال طرف ثالث وتنص اللائحة على وجه التحديد على عدم وجود استرداد؟
  • ماذا تفعل عندما ترى مجموعة من الضيوف في حالة سكر في غرفة واحدة؟
  • كيف تدير ضغط العمل؟
  • كيف تتعامل مع الضيوف الصعبين والغاضبين؟[/su_list]

وبالمثل ، قد يتم سؤالك عن ظروفك الشخصية خاصة تلك التي قد تؤثر على قدرتك على العمل لساعات طويلة. اكتبها حتى تتمكن من شرحها بلباقة وشاملة. يمكنك تقليل عدد الأسئلة التي يطرحونها إذا قدمت معلومات كاملة في سيرتك الذاتية.

 الخاتمة

وبهذا نكون قد وصلنا عزيزي القارئ إلى نهاية مقالنا حول السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق وأهم الأقسام التي يجب التركيز عليها بالإضافة إلى نصائح تساعدك على تحسينها وجعلها مثالية. نأمل أن تكون قد حصلت الاستفادة القصوى وستبدأ العمل على إعداد سيرة ذاتية احترافية. يمكنك اختيار قالب سيرة ذاتية مناسب لوظيفة موظف استقبال من خلال موقعنا.

أمثلة على استئناف موظف استقبال الفندق

دليل كتابة السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق كتابة السيرة الذاتية لموظف استقبال الفندق
تحميل سيرة موظف استقبال الفندق موظف استقبال الفندق تنزيل قالب السيرة الذاتية

 

[site_reviews_form assigned_posts="post_id" hide="content,email,name,terms,title" description="Rate this article"]

[joli-toc][/joli-toc]

create cv

مقالات مماثلة

[dgbm_blog_module posts_number=”3″ show_excerpt=”off” show_categories=”off” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” space_between=”26px” image_margin=”||17px||false|false” _builder_version=”4.9.10″ _module_preset=”default” title_line_height=”1.2em” global_colors_info=”{}”][/dgbm_blog_module]